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當(dāng)前位置 : 首頁(yè) 新聞中心 小談中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
小談中國(guó)報(bào)警服務(wù)業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀與挑戰(zhàn)
更新時(shí)間: 2014-06-10 10:42:00

    二十一世紀(jì),很多新鮮的事物與理念被引入到中國(guó),對(duì)于這些“舶來(lái)品”大眾接受過(guò)程通常都比較緩慢,這里簡(jiǎn)略談?wù)勔恍┬袠I(yè)從業(yè)者對(duì)這個(gè)“舶來(lái)品”的一些觀點(diǎn)與看法。

    參與者紛雜,行業(yè)化市場(chǎng)需求加大

    2009年中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院頒布的《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式實(shí)施,是給這個(gè)比較單一和沉悶的市場(chǎng)帶來(lái)了興奮劑,一時(shí)間很多企業(yè)開(kāi)始從事報(bào)警服務(wù)業(yè)。在我國(guó)發(fā)展20多年的報(bào)警服務(wù)業(yè)運(yùn)營(yíng)模式大致有三種:一是由國(guó)有保安公司運(yùn)營(yíng)的區(qū)域報(bào)警中心,將接警中心設(shè)在公安局110指揮中心,由警察負(fù)責(zé)處警;二是由報(bào)警服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心,建有自己的接警中心平臺(tái)和處警隊(duì)伍;三是由社區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的局域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心,面向社區(qū),針對(duì)家庭報(bào)警服務(wù)。在我國(guó)從事報(bào)警服務(wù)的企業(yè),按照性質(zhì)不同分為:國(guó)營(yíng)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、外商獨(dú)資企業(yè)、中外合資企業(yè)等等。他們的運(yùn)營(yíng)規(guī)模不一,企業(yè)性質(zhì)各異,地區(qū)性比較強(qiáng),分布比較分散。

    民用報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的地區(qū)性、行業(yè)性特征,表現(xiàn)為大中型城市市場(chǎng)相對(duì)成熟,中小型城市相對(duì)滯后。客戶(hù)需求主要以金融、文博、商業(yè)、教育、醫(yī)療、賓館酒店、政府機(jī)構(gòu)、市政設(shè)施、交通、能源等重點(diǎn)行業(yè)為服務(wù)對(duì)象,而且這些重點(diǎn)行業(yè)需求數(shù)量較大、安防服務(wù)等級(jí)較高。除了偏遠(yuǎn)地區(qū),基本上每個(gè)省份都出現(xiàn)了一個(gè)或多個(gè)入網(wǎng)用戶(hù)1萬(wàn)家以上的報(bào)警服務(wù)龍頭企業(yè),經(jīng)營(yíng)效益較幾年前有了很大改觀。近年來(lái),中小型城市的市場(chǎng)發(fā)展也不斷擴(kuò)大,除了公安部門(mén)確定的重點(diǎn)行業(yè)、重要部位的需求以外,工商企業(yè)用戶(hù)和家庭用戶(hù)的比例增加迅速,這也是報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)商業(yè)化的方向??傮w來(lái)看,全國(guó)報(bào)警服務(wù)企業(yè)已超過(guò)3500家,從業(yè)人員超過(guò)100萬(wàn)人,市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)150億元,年均增長(zhǎng)率超過(guò)30%。中國(guó)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)的巨大潛力,吸引了越來(lái)越多的安防設(shè)備制造商、工程商和一些相關(guān)行業(yè)巨頭開(kāi)始涉足報(bào)警服務(wù)市場(chǎng),如中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、澳洲愛(ài)弗、海康威視等等。

    壓力與挑戰(zhàn)這個(gè)市場(chǎng)在培育,看似紅火的中國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)市場(chǎng)并未遍地開(kāi)花和春暖花開(kāi),因?yàn)閺氖袌?chǎng)還在培育,競(jìng)爭(zhēng)的加大或者惡性?xún)r(jià)格戰(zhàn)使本來(lái)在這個(gè)圈子的企業(yè)難以獲得較好利潤(rùn)來(lái)持續(xù)發(fā)展,所以,現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下這個(gè)行業(yè)企業(yè)帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)與壓力,筆者認(rèn)為主要在以下幾個(gè)方面體現(xiàn):

    欠成熟的市場(chǎng),企業(yè)難以獲取持續(xù)發(fā)展利潤(rùn)

    與發(fā)達(dá)國(guó)家相比較,我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)從運(yùn)營(yíng)規(guī)模上差距非常大,多數(shù)報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)商規(guī)模不大,用戶(hù)過(guò)萬(wàn)、跨區(qū)域運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)商很少。由于許多地方還存在不同程度的行政管制和地方保護(hù)主義,人為地限制了報(bào)警服務(wù)企業(yè)的市場(chǎng)擴(kuò)張,報(bào)警服務(wù)企業(yè)向外開(kāi)拓市場(chǎng)或跨區(qū)域運(yùn)營(yíng),受到的限制和行政干預(yù)比較多。特別是在國(guó)有保安公司尚未完全與公安部門(mén)脫鉤的情況下,民營(yíng)企業(yè)無(wú)法跟當(dāng)?shù)毓俎k企業(yè)展開(kāi)公平競(jìng)爭(zhēng),難以形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。我國(guó)東部沿海及其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市,人均收入高。對(duì)防盜和人生安全有較高的要求,愿意付出這方面的服務(wù)費(fèi)用,而貧困地區(qū)的財(cái)力有限。報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)的發(fā)展必須考慮這方面的因素。另外,各種用戶(hù)對(duì)報(bào)警服務(wù)的需求也是不一樣的。我們現(xiàn)在的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)幾乎全是防盜,防搶等報(bào)警服務(wù)。品種十分單一,沒(méi)有可供選擇的余地。必須根據(jù)社會(huì)的需求發(fā)展服務(wù)品種。例如,家庭的需要緊急求助,老人,學(xué)生,兒童,婦女,智障人等需要借助無(wú)線定位系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)。車(chē)輛需要移動(dòng)監(jiān)護(hù)。有些人需要對(duì)家中狀況的圖象和聲音監(jiān)控。有些家庭和企業(yè)需要鑰匙保管(以防外出旅游或房屋空置后,水,火,氣的災(zāi)害發(fā)生)等等。

    報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)不夠規(guī)范

    我國(guó)報(bào)警服務(wù)行業(yè)還沒(méi)有統(tǒng)一的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)警聯(lián)網(wǎng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等,各運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)也參差不齊,對(duì)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量等通常是由報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)單方面提出的,報(bào)警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能和技術(shù)指標(biāo)也沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。由于沒(méi)有規(guī)范的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),很容易產(chǎn)生低價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng),從而影響報(bào)警服務(wù)業(yè)的整體形象和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。由于標(biāo)準(zhǔn)化程度低,各運(yùn)營(yíng)商設(shè)立的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)各自為政,互不兼容,不僅不利于客戶(hù)選擇服務(wù)也不利于行業(yè)之間開(kāi)展協(xié)作,形成的報(bào)警系統(tǒng)“信息孤島”既浪費(fèi)社會(huì)資源也不利于企業(yè)做大做強(qiáng)。

    創(chuàng)新落后于市場(chǎng)需求

    報(bào)警系統(tǒng)普遍存在的誤報(bào)問(wèn)題是困擾報(bào)警服務(wù)業(yè)發(fā)展技術(shù)瓶頸。由于報(bào)警產(chǎn)品技術(shù)性能滯后于客戶(hù)要求,加之現(xiàn)場(chǎng)施工、環(huán)境影響等因素可能導(dǎo)致誤報(bào)率高,降低了用戶(hù)對(duì)報(bào)警服務(wù)的信任度。與此同時(shí),在商業(yè)模式創(chuàng)新方面靈活性也不強(qiáng)。

    此外,值得一提的是保安服務(wù)管理?xiàng)l例的出臺(tái)為相關(guān)企業(yè)進(jìn)入報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)行業(yè)提供了法律保障,若要使更多的安防企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)并能夠生存,則處警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是阻礙這個(gè)行業(yè)大發(fā)展的最大瓶頸。當(dāng)報(bào)警中心接到警情時(shí),出警(處警)指令發(fā)給誰(shuí),由誰(shuí)來(lái)出警,絕大部分地區(qū)都是由派出所民警來(lái)出警,即由公安部門(mén)來(lái)出警,并且是“有警必出,有警必處”。條例出臺(tái)后,現(xiàn)有保安公司和公安部門(mén)脫鉤,處警之事必須由保安公司自己來(lái)承擔(dān),按照條例規(guī)定保安公司的“保安員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止發(fā)生在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的違法犯罪行為,對(duì)制止無(wú)效的違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)立即報(bào)警,同時(shí)采取措施保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)”,等待公安民警的到來(lái)。所以新成立的保安公司的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)如何協(xié)調(diào)好與公安部門(mén)在出警問(wèn)題上的關(guān)系,必須要有相適應(yīng)的措施保障。所以,全球鎖安防(國(guó)際)集團(tuán)有限公司提倡人防加技防的綜合安保服務(wù)概念。與此同時(shí),我們面對(duì)的壓力與挑戰(zhàn),企業(yè)在戰(zhàn)略發(fā)展中應(yīng)該有所突破,至少要突破區(qū)域性的局限,全球鎖在國(guó)內(nèi)建立77個(gè)辦事處,進(jìn)行服務(wù)升級(jí)和跨地區(qū)跨省市的大報(bào)警運(yùn)營(yíng)中心運(yùn)作。這樣,這個(gè)行業(yè)才會(huì)出現(xiàn)巨頭企業(yè)。

    依據(jù)目前我們所處的行業(yè)現(xiàn)狀與問(wèn)題,直面壓力與挑戰(zhàn),如何做大做強(qiáng),每個(gè)企業(yè)的思路與方法不一,“條條道路通羅馬”,還是走自己的路吧!

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