安防服務(wù)躑躅不前 報(bào)警業(yè)務(wù)如何尋求突破
安防行業(yè)的發(fā)展催生了安防服務(wù)的增長(zhǎng)，產(chǎn)品和服務(wù)共同銷售的方式對(duì)于企業(yè)和用戶來說都更加方便，但是總體情況來看，安防仍然以產(chǎn)品銷售為，對(duì)于服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展和應(yīng)用都相對(duì)薄弱，或者說企業(yè)對(duì)這一塊不夠重視。如報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)來說，作為安防市場(chǎng)重要的服務(wù)行業(yè)，在中國(guó)市場(chǎng)起個(gè)大早卻趕了個(gè)晚集，在中國(guó)安防業(yè)飛速發(fā)展之時(shí)，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)所能提供的服務(wù)內(nèi)容依然屈指可數(shù)且乏善可陳，運(yùn)營(yíng)商大多為本地化運(yùn)作中的小規(guī)模公司，服務(wù)對(duì)象也大多集中于小范圍的專業(yè)市場(chǎng)，而商業(yè)及民用市場(chǎng)開發(fā)進(jìn)展緩慢。行業(yè)整體發(fā)展滯后，這其中原因何在？又該如何促進(jìn)報(bào)警服務(wù)市場(chǎng)又好又快發(fā)展？
服務(wù)內(nèi)容突破單一性
與傳統(tǒng)的保安服務(wù)不同，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)是以信息服務(wù)為基礎(chǔ)，采用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式向社會(huì)提供高附加值、高層次、知識(shí)型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，具有高技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)化、大區(qū)域共享等特征。此外，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)不局限于本地，它是大范圍、跨區(qū)域的接警服務(wù)。然而，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的發(fā)展卻不盡如人意。
當(dāng)前，我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)主要包括聯(lián)網(wǎng)、報(bào)警、接警后處理和出警服務(wù)，但用戶需求最大的還是報(bào)警服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容還是接警后出警核實(shí)警情，隨后聲音監(jiān)聽、視頻監(jiān)控判斷警情等服務(wù)，這些警情都將傳輸?shù)浇y(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)中心，然后對(duì)警情進(jìn)行復(fù)核，分辨真假報(bào)警，并對(duì)報(bào)警做出合適的處置。
隨著‘平安城市’建設(shè)的深入開展，高清化、智能化建設(shè)、綜合指揮調(diào)度實(shí)施的趨勢(shì)，將對(duì)安防技術(shù)的要求進(jìn)一步加強(qiáng)，市場(chǎng)將更加依賴綜合型技術(shù)型服務(wù)公司，它必將帶動(dòng)國(guó)內(nèi)安防運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)的多樣化發(fā)展，如專業(yè)化系統(tǒng)維保、系統(tǒng)管理與值守等。
隨著技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用的深化，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)也將注入更多增值服務(wù)?！皥?bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)將擴(kuò)展到包括咨詢、集成、維保、報(bào)警服務(wù)、人力保安以及值機(jī)服務(wù)等等?？傊軌蛴行П苊鈸p失或?qū)p失降至最少，就是市場(chǎng)和用戶所真正需要的。
服務(wù)運(yùn)營(yíng)商良莠不齊
目前，我國(guó)的報(bào)警服務(wù)行業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)規(guī)模不一，企業(yè)性質(zhì)各異，地區(qū)性比較強(qiáng)，分布較散，優(yōu)勢(shì)和服務(wù)范圍各有千秋，不同的運(yùn)營(yíng)模式也各有所長(zhǎng)所短。泰科ADT盧金國(guó)將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上眾多報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)模式大致分為三類。
一是由國(guó)有保安公司運(yùn)營(yíng)的區(qū)域報(bào)警中心，將接警中心設(shè)在公安110指揮中心，由公安各派出機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處警。這類國(guó)營(yíng)報(bào)警服務(wù)公司屬于政府警備，具有直接、處理全面的優(yōu)勢(shì)，但用于報(bào)警服務(wù)出警的警力有限，因此響應(yīng)可能不及時(shí)。
二是由報(bào)警服務(wù)公司運(yùn)營(yíng)的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)中心，建有自己的接警中心平臺(tái)和處警隊(duì)伍，如安達(dá)泰ADT、西科姆、北京萬家等專業(yè)的報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，它們擁有成熟的平臺(tái)技術(shù)，同時(shí)又吸納了本土安防的人力物力資源進(jìn)行整合，能夠滿足大部分用戶的服務(wù)需求，但費(fèi)用較高且人力資源配備有所不足。
三是由社區(qū)物業(yè)運(yùn)營(yíng)的局域聯(lián)網(wǎng)報(bào)警中心，面向社區(qū)，針對(duì)家庭用戶提供報(bào)警服務(wù)，這類服務(wù)商有如民營(yíng)及社區(qū)報(bào)警企業(yè)等，這類企業(yè)收費(fèi)相對(duì)低廉，針對(duì)特定客戶(小區(qū)住戶)進(jìn)行服務(wù)，但往往缺乏精細(xì)化管理，服務(wù)能力范圍小，人員流動(dòng)較快。
商業(yè)及民用市場(chǎng)潛力無限
隨著市場(chǎng)的發(fā)展和應(yīng)用的深入，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)所面向的潛在用戶涵蓋各行各業(yè)，市場(chǎng)也逐步向潛力巨大的商業(yè)及民用市場(chǎng)延伸，但目前的開發(fā)進(jìn)度仍顯滯后。
萬家楊棟梁分析指出，報(bào)警服務(wù)的用戶群主要包括三類：第一類就是治安重點(diǎn)單位，比如銀行等金融機(jī)構(gòu)、郵政、國(guó)防、政府機(jī)關(guān)單位等，國(guó)家對(duì)這些單位有法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，這是報(bào)警服務(wù)的剛性需求，而且這累用戶的收費(fèi)較高、比較穩(wěn)定，但缺點(diǎn)就是用戶數(shù)量較為固定，數(shù)量較小;第二類就是以連鎖企業(yè)為代表的商業(yè)用戶，它們雖然沒有法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的強(qiáng)制性，但也有靈活報(bào)警服務(wù)的需求，然而因?yàn)榉植嫉膮^(qū)域較廣，對(duì)服務(wù)提供商的系統(tǒng)平臺(tái)的要求較高，且此類用戶對(duì)成本的控制會(huì)更加嚴(yán)格;第三類就是家庭用戶，它們的市場(chǎng)規(guī)模特別龐大，但市場(chǎng)的培育尚未完成。
浙江宇視科技有限公司產(chǎn)品線副總工湯利波認(rèn)為，從行業(yè)和商業(yè)角度看，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)主要面向商鋪、學(xué)校、中小型企業(yè)等行業(yè)，其中商鋪、連鎖教育機(jī)構(gòu)、學(xué)校等市場(chǎng)需求較為迫切，因這些用戶單個(gè)規(guī)模較小，無法像大企業(yè)自身?yè)碛型暾陌脖ｓw系，而通過報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)商的報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)，相對(duì)自身建設(shè)維護(hù)，在成本、成熟度方面都具有很大的優(yōu)勢(shì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來說，面向個(gè)人家庭的服務(wù)市場(chǎng)將具有巨大的市場(chǎng)潛力。
市場(chǎng)化之路能否破局？
報(bào)警服務(wù)業(yè)在我國(guó)發(fā)展已有二十余年，但面臨的挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。泰科ADT盧金國(guó)認(rèn)為，根據(jù)當(dāng)前我國(guó)報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)的情況，其總體狀況具有地區(qū)發(fā)展不平衡、總體尚未形成規(guī)模以及企業(yè)有待充分市場(chǎng)化等主要特點(diǎn)。
首先是地區(qū)發(fā)展不平衡。由于各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況不一樣，各地報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)業(yè)起步和發(fā)展的歷史有很大差別，因此全國(guó)各地報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展很不平衡。北京、上海、廣東、江蘇、浙江等省市報(bào)警運(yùn)營(yíng)業(yè)起步比較早，企業(yè)數(shù)量較多，聯(lián)網(wǎng)規(guī)模比較大，服務(wù)水平也比較高，業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)多集中于此。
